Model hierarchii efektów - hierarchy of effects model

model etapów reakcji konsumenta na zastosowaną porcję wyrobu opracowany przez Lavidge"a i Steinera. Ukazuje on przez jakie fazy przechodzi nabywca przed podjęciem decyzji o zakupie. Fazy te to:
 uświadomienie sobie przez klienta istnienia konkretnego wyrobu, konkretnej firmy;
 poznanie cech produktu, czego warunkiem jest zbadanie znajomości danego produktu przez klienta i ewentualne przekazanie mu dodatkowych informacji;
 wywołanie u klienta reakcji pozytywnych w stosunku do produktu, uprzednie sprawdzenie poziomu jego odczuć do danego produktu;
 nakłonienie klienta do preferowania produktów danej firmy;
 przekonanie klienta do celowości zakupu danego produktu, co wymaga dobrania odpowiednich argumentów;
 spowodowanie rzeczywistego zakupu m. inn. dzięki zaoferowaniu cen promocyjnych, zachęceniu do wypróbowania, udostępnieniu próbek produktów itp.
[J. Penc]