Poziom obsługi - service level

Jest to stopień nasycenia operacji świadczenia usług i sprzedaży produktów obsługą klientów, której poziom jest dostosowany do przedmiotu sprzedaży i wymagań nabywców. W handlu detalicznym występuje pełna obsługa, obsługa ograniczona oraz samoobsługa, których zróżnicowany poziom zależy od rodzaju obiektu sprzedaży, jego lokalizacji, szerokości oferowanego asortymentu produktów, ich cen oraz dogodności dokonywania zakupu. Poziom obsługi w obiektach oferowania usług bankowych, turystycznych, gastronomicznych itp. ulega stałemu podwyższaniu się na skutek działań konkurencji i znaczenia, jakie ma fachowa i życzliwa obsługa na pozyskiwanie i utrzymywanie klientów. W bankach, starających się o wysoki poziom obsługi, tworzą się specjalne stanowiska opiekuna i doradcy klienta oraz jego konta bankowego (account menager).
[T. Sztucki]